Laurence Body dirige X+M, une agence d’innovation par l’expérience client qui réalise  des pilotes, des expérimentations en mode pensée design  et des guides méthodologiques pour déployer les outils et méthodes de l’expérience client à l’interne. Elle intervient également sur des projets aussi variés que la cartographie de parcours clients, la conception d’expériences signatures, l’organisation de safaris retail et de workshops de design d’expériences. Elle est aussi conférencière et bloggeuse sur www.experience-memorable.fr